Business/business basic (14) 썸네일형 리스트형 에스컬레이션 문화 https://www.zendesk.kr/blog/customer-service/support/what-is-escalation/ 에스컬레이션이란? 그 의미와 규칙 그리고 흐름까지 알아보자에스컬레이션은 상사에게 대응을 맡기거나 지시를 받기 위한 보고를 가리키며 일반적인 업무 보고와는 의미가 조금 다릅니다.이 글에서는 에스컬레이션의 의미 현장에서 이를 원활하게 수행하www.zendesk.krhttps://bongholee.com/iljalhagi-wihae-jalhaeya-haneun-geos-esclation-execution/ 일 잘하는 사람이 잘하는 두가지: Escalation, Delegation신입사원 시절, 질문 하나를 무심코 선배에게 했다가 본사로 호출을 당한 적이 있다. 질문이 마치 고객이 .. 미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 직접 창조하는 것이다. 미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 직접 창조하는 것이다. - 피터 드러커 딜에 대해서 '딜'은 단순히 서로 양보하며 합의점을 찾는 '협상(Negotiation)'과는 결이 다르다. 나에게 이득이 되기 위한 거래를 해야함. 팔로우쉽에 관한 나이, 커리어 .. 등 관련 있을까에 대한 글 작성예정 운영팀 직무 설명 운영목표(지표)달성+하임리히, 깨진 유리창 이론 비지니스 의사결정 과정 2가지 리더의 피드백이나 질문이 왜 저럴까? 그 이유는 뇌 로직이 아래와 같기 때문이다.1. 앤디 그로브의 HoC (High Output Management)요약: 레버리지 높은 일에 우선순위를.내용: https://product.kyobobook.co.kr/detail/S000000600494 하이 아웃풋 매니지먼트 | 앤드루 S. 그로브 - 교보문고하이 아웃풋 매니지먼트 | ★★★★★ 미국 아마존 초장기 베스트셀러, 2018 일본 독자가 선정한 최고의 경영서 ＜뉴욕타임스＞ ＜월스트리트저널＞ 등 전 세계 언론 극찬 1983년 초판 출간, 1995년product.kyobobook.co.krex)- 어떤 결정이 팀에 가장 큰 아웃풋을 가져오는 걸까?- 단순작업(레버리지 낮은 건)하는 건 잡았으면 리소스를 최소화해.. [운영]하임리히의 법칙 (사고예방) 요약: 큰 재해는 항상 사소한 것들을 방치할 때 발생 하인리히의 법칙(Heinrich's law) 또는 1:29:300의 법칙은 어떤 대형 사고가 발생하기 전에는 같은 원인으로 수십 차례의 경미한 사고와 수백 번의 징후가 반드시 나타남을 뜻하는 통계적 법칙이다. 유사한 법칙을 제창한 버드, 로프터스 및 애덤스의 법칙을 묶어 '사고의 삼각형(accident triangle)' 또는 '재해 연속성 이론'이라고도 한다. https://namu.wiki/w/%ED%95%98%EC%9D%B8%EB%A6%AC%ED%9E%88%EC%9D%98%20%EB%B2%95%EC%B9%99 하인리히의 법칙하인리히의 법칙 (Heinrich's law) 또는 1:29:300의 법칙 은 어떤 대형 사고가 발생하기 전에는namu.wi.. [중소] 초보자를 위한 회사에서 일 잘하는 방법 (일반사무) 이 글은 매니저들을 위한 글이 아니다. 중소는 문제가 더 많다.인재밀도가 낮다. 비지니스 난이도가 더 높다.레거시가 발목은 잡는다.되는 것도 잘 없다.이런 상황에서 일반 직원에게 과한 업무기대치는 적절하지 않다. 하지만 어려운걸 더 어렵게 만들어 회사를 생지옥으로 만들어버리는 경우를 예방하고자초보자를 위한 깔끔하게 일하는 방법을 제안해본다. [왕초보 단계] 1. 근태를 지킨다. (근태는 기본이다) 2. 회사에서 업무시간에 잠을 자지 않는다. 3. 업무시간에는 업무를 한다. 4. 요청이 들어오면 잘 완료한다. (A를 요청하면 A를 완료하자=상급자 또는 기획자의 의도에 노이즈 섞어서 자의적으로 해석x) 5. 잊어버리지 않게 잘 기록해 둔다. ('아 깜박했어요' 가 반복되면 주변이 힘들다) 6... 이전 1 2 다음
